Retours et remboursements

Conditions de retour

• Le coffret et les produits doivent être non ouverts, scellés et complets.
• Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés.
• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
• Un produit abîmé ou incomplet du fait de la cliente peut faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à sa dépréciation.

Comment faire un retour

1. Prévenez-nous par e-mail à help+beauteaddicte@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV.
2. Recevez l'adresse de retour et les instructions par e-mail.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, par le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Adresse de retour : 3 boulevard Gillibert, 13009 Marseille

Remboursement

Nous remboursons la totalité de votre commande (prix des produits et éventuels frais de livraison initiaux) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du colis ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanger un coffret

Pour échanger, le plus simple est de retourner votre coffret non ouvert selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour celui qui vous fait envie.

Produit abîmé ou erreur de notre part

Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande ? Écrivez-nous avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.