Questions fréquentes
Coffrets, livraison, retours, paiement : toutes les réponses en un coup d'œil.
Que contient un coffret ?
Chaque coffret a son propre contenu, détaillé sur sa page : nom des produits, contenances, conseils d'utilisation et ingrédients.
Les coffrets sont-ils vendus séparément ?
Oui, chaque coffret est vendu à l'unité. Vous pouvez en ajouter plusieurs à votre panier si vous le souhaitez.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Consultez la liste des ingrédients de chaque produit. En cas de doute, d'allergie connue ou de peau sensible, faites toujours un test sur une petite zone avant la première utilisation.
Puis-je offrir un coffret directement ?
Bien sûr ! Indiquez le nom et l'adresse de la personne lors de la commande : le coffret arrive joliment présenté, prêt à offrir.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est livrée en 3 jours ouvrés après sa confirmation. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail sur notre page « Suivre ma commande ». Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je retourner mon coffret ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Prévenez-nous par e-mail avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Pourquoi les produits ouverts ne sont-ils pas repris ?
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, la loi prévoit que les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Quand serai-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Le remboursement peut attendre la réception du colis ou la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée, traitée par des prestataires certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.
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Livraison offerteEn France métropolitaine
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Retours sous 30 joursChanger d'avis, c'est permis
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